第9回　リーダーの方程式「信頼＋安心＋納得＝安定を与える人」

樋口研究室
山口紀子
2011/4/25

■現場を支える土台をつくる、3つの「安定ビュー」

　リーダーが「信頼感」「安心感」「納得感」を関係者に与えることで、現場や仕事の土台が安定します。決断力や交渉力といったスキルは、自分が関わる人々、現場の「安定」上に成立します。逆に、どんなに決断力や経営力があったとしても、信頼できない、安心できない、納得できない人はリーダーとは呼びたくないでしょう。

（1）「信頼感」を与える行動ビュー

　「リーダーに付いていこう」「リーダーのいうことに従っても問題ない」と感じさせる行動。「ウソ」をついたり「デマ」を流したりすることは禁物です。

（2）「安心感」を与える行動ビュー

　「失敗してもリーダーが回復援助してくれる」「リーダーのヘルプを借りることで再生できる」と感じさせる行動。相手に安心を与えるためには、いつでも「相談」できる体制を整える、「アドバイス」を適切に行うようにしてください。

（3）「納得」を与える行動ビュー

　「リーダーの発言や行動に違和感がない」「ロジカルで筋が通っている」と感じさせる行動。相手を納得させるためには、「宣言」したことや「約束」したことは必ず実行することが不可欠です。

■リーダー不在時には安定ビューが欠けている

　「リーダー不在」だと人々が感じる時は、上記の3つの安定ビューがそろっていません。以下のような現場を想定してください。

　例えば、人の話をたくさん聞いてくれるリーダーがいたとしましょう。しかし、リーダーが聞いた内容をまったく覚えていなかったら「信頼」できません。

　テクニカルな知識と経験で超一流といわれているリーダーがいたとしましょう。しかし、リーダーが、「その仕事は私の責任範囲ではない」などと言ってしまうような人なら、「安心」して仕事を頼めません。

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　どんな仕事でも素早く仕上げるリーダーがいたとしましょう。しかし、リーダーが自分の得意な仕事しか引き受けていなかったら、メンバーは不公平を感じて、決して「納得」しないでしょう。

　安定をもたらせない人がリーダーになると、さまざまな悪影響をもたらします。職場の雰囲気やメンバーのモチベーションは下がるし、不満が溜まって仕事の効率が下がります。リーダーは、役職名ではありません。たとえ「リーダー」と呼ばれる人がいたとしても、その人がチームや顧客に安定を与えられないなら、それは「リーダー不在」の状態なのです。