ビジネスコミュニケーションテクニック

問題 (2018年11月6日)

Aさんは自分が開発担当したシステムを社内で暫く試用してもらうことになり、3カ月間だけ社内の問い合わせヘルプデスクを兼任することになりました。いろいろな相談やクレームを受ける仕事は慣れていないので、つい、つっけんどんな対応をしてしまいがちです。短期間でもあるので意図的に腰を低くして対応してみましたが、どうもうまくいきません。そのうちに根本的なところを変えた方がよいのではないかと思うようになり、相手と信頼関係に根ざしたコミュニケーションができるよう改善策を考えてみました。次のうち最も不適切なものはどれでしょう。

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