ビジネスコミュニケーションテクニック

問題 (2018年9月25日)

Aさんが部長に、承認システムの改善を要望しています。この後に続く会話として、次のどれが最も適切でしょうか。

「うちの部門のワークフローシステムは、5年も前に導入されたものでインターネット関連の機能が不足しています。機能を拡張して承認待ちの時間を短くし、業務を効率化すべきではないでしょうか。部長が出張中でも遠隔操作で承認ができれば、部内の仕事が滞りなく進みます。(     )」

○ 4. 正解です!

【解説】 提案する時の4点セットとして、SPAMというキーワードを覚えておくと便利です。

S:Situation 状況を説明する
P:Purpose 目的を明らかにする
A:Audience 聴き手にとっての影響(メリットなど)を伝える
M:Method 具体的な方法を示す

この順番通りでなくてもよいですが、SPAMの4要素を盛り込んで解答すると次のようになります。

S:うちの部門のワークフローシステムは ← 現在の状況を説明する
P:〜業務を効率化すべき ← 目的を明らかにする
A:〜部内の仕事が滞りなく進みます ← 聴き手にとってのメリット
M:Method 現行システムをバージョンアップ〜 ← 具体的な方法

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