ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題 (2017年9月12日)

次の文章の(  )の中に入る語句の組み合わせを選んでください。

「クレーム(苦情)を、お客さまの感情をやわらげるように処理する6つのステップとは、(1)(  )、(2)受容する、(3)共感する、(4)質問する、(5)選択肢を与え提案する、(6)(  )です」

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