ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題 (2018年11月7日)

商品やサービスに対するお客さまの期待には、(1)一般性、(2)期待性、(3)付加価値、(4)潜在性 の4つのレベルがあります。このうち「(1)一般性」の説明として、次の文章は正しいでしょうか、間違いでしょうか?

「お客さまの経験で絶対不可欠の期待のレベルです。○○業という看板を掲げる以上、お客さまにとってサービスではなく、単なる業務のレベルです」

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