ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題 (2018年11月9日)

商品やサービスに対するお客さまの期待には、(1)一般性、(2)期待性、(3)付加価値、(4)潜在性 の4つのレベルがあります。このうち「(3)付加価値」の説明として、次の文章は正しいでしょうか、間違いでしょうか?

「お客さまは必ずしも期待していないのですが、それがあれば高く評価する期待のレベルです」

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