問題集 : ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題

2問 / 53問

次の文章の(  )の中に入る語句の組み合わせを選んでください。「お客さまに『ノー』といわなければならない場合、いい方は注意を要します。まずお客さまに(  )を示しましょう。次に期待に応えられない理由を述べ、譲歩案、(  )を提案し、お客さまの判断にゆだねます」


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