ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題 (2017年2月27日)

商品やサービスに対するお客さまの期待には、(1)一般性、(2)期待性、(3)付加価値、(4)潜在性 の4つのレベルがあります。このうち「(4)潜在性」の説明として、次の文章は正しいでしょうか、間違いでしょうか?

「お客さまが、期待性のレベル、付加価値のレベルを確実に実行してほしいと潜在的に期待しているレベルです」

ITトレメの問題や解答、サービスに関するお問い合せはこちらまで
RSSフィード
@IT自分戦略研究所フォーラム 新着記事
- PR -