情報処理技術者試験 高度共通午前I

問題 (2018年9月20日)

エンドユーザーヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告された障害の根本的な原因は不明であるが応急処置を必要としているとき、ヘルプデスクが受付・記録の後に行う手順のうち、最も適切なものはどれか。<17年SD問19>

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