ビジネスコミュニケーションテクニック

問題 (2018年11月28日)

チームメンバーと議論しているとき、相手が突発的に怒りを爆発させてしまいました。この場合、あなたがとるべき行動として、最も望ましくないのはどれでしょう。

○ 3. 正解です!

【解説】 怒りの感情は、発生直後にすぐ外に出すと原始的な行動しかとれません。6秒〜10秒ほど待つことで、理性的、客観的な判断ができるようになります。煮えくりかえるような思いで、ついカッとなって怒鳴ってしまったことに、相手も恥ずかしさを感じていることでしょう。一緒になって反応せず、ほんのしばらく冷却期間をおくとよいでしょう。
また、こちらがゆっくりとした動作などで雰囲気を作ると、たとえ黙っていても、相手に対して沈静効果があると言われています。

ITトレメの問題や解答、サービスに関するお問い合せはこちらまで
@IT自分戦略研究所フォーラム 新着記事
- PR -