ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題 (2018年11月14日)

次の文章は正しいでしょうか、間違いでしょうか?

「CS(Customer Satisfaction)の目的はあくまでも、『お客さまに満足を提供すること』であって、それによって会社の業績を上げるといった功利的な目的はありません」

○ 2. 正解です!

【解説】 CSの目的は「お客さまに満足を提供し、会社の業績を上げること」です。リピーターを確実に獲得し、口コミで新規顧客を増加させることが、会社の業績向上につながります。

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