ビジネス基礎:マナー&コミュニケーション編

問題 (2018年11月15日)

次の文章は正しいでしょうか、間違いでしょうか?

「お客さまに好感を持たれるためには、お客さまの存在を認知する、お客さまのいったことに反応する、お客さまの不安や不満を受け止める、といった対応が必要です」

○ 1. 正解です!

【解説】 そのほか、お客さまに感謝の気持ちを示す、お客さまの言動を肯定する、お客さまとの約束には責任をもって対処することを伝える、などの対応が、お客さまに好感をもたらします。

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