プロカウンセラーに学ぶチームビルディング術

第9回　プロジェクトの最も手ごわい敵は「べき」という思い込み

ピースマインド
カウンセラー石川賀奈美
2011/1/25

チームビルディングとカウンセリングには共通点がある。「人の話をきちんと聞く」「相手の立場になって考える」――口でいうのは簡単だが、実行するのは難しい。訓練を受けたプロカウンセラーからカウンセリングで使うコミュニケーションスキルを学び、メンバーとの信頼関係構築、チーム内のモチベーション維持、すみやかな情報伝達のために生かそう。

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■“ないない”尽くしのプロジェクト？

　正月休みが明け、仕事も通常のペースに戻ってきたころ。マネージャのWさんは納期が迫っているせいか、焦りを感じているようです。

　「時間がない！人がいない！カネがない！」

　Wマネージャのように「ないない尽くし」と思ったら、気持ちが落ち込んでしまうだけでしょう。「プロジェクトの資源が豊富ではない」というよくある状況の中で、前向きに仕事をするにはどう考えたらいいのでしょうか。今回は、「解決志向のアプローチ」について解説します。

■ないものは取りあえず置いておこう。あるものは何か

　いろいろ“ないもの”ばかりだと感じるとき、逆に“あるもの”は何かと考えてみてはどうでしょうか。Wマネージャは、ひねり出すように以下のことを語りだしました。

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　「メンバーが納期に向けて、士気高く頑張ってくれている」

　「いまのところ、誰も大きく体調を崩すことなく、皆が健康である」

　「何より、先輩たちが苦労して築いてきた、顧客との信頼関係がある」

　顧客との信頼関係があるからこそ、厳しい納期にも応えようと頑張れることに、あらためて気が付いたWマネージャ。この大切な財産をさらに育てていくことが、自分の使命なのだと考えるようになりました。

　「なんだか少し、力が湧いてきた気がします。あともう少しなので、頑張ります」と声に力がこもっています。

　状況は変わらなくとも、視点をずらしてみれば現状は変わって見えるかもしれません。まずはそこから始めてみましょう。

■思い込みを捨てる、解決志向のアプローチ

　自分のことやメンバーのこと、プロジェクトの管理などについて、あなたを悩ませている“思い込み”はないでしょうか？

　Wマネージャは、“プロジェクトはないもの尽くしだ”という思い込みにはまっていました。悩みのもとになっている思い込みを捨てられれば、もっとエネルギーが湧いてくることでしょう。

　思い込みを捨てる――これは、問題の原因や責任の追及に目をやるのではなく、いまあるリソース（資源、資質）に着目し、それらを足掛かりにして解決のイメージに焦点を絞っていく発想法で、「解決志向のアプローチ」と呼ばれています。プロジェクトに何かしらの問題があると思うなら、まずは解決志向のアプローチを使って、思い込みを捨てることを考えてみましょう。

【カウンセラー用語辞典】　解決志向のアプローチ

スティーブ・ド・シェイザーが、妻であり共同研究者でもあるインスー・キム・バーグとともに開発した短期療法技法。問題の探求よりも、解決中心の取り組みに重点を置いている。

※短期療法（ブリーフ・セラピー）：文化人類学者グレゴリー・ベイトソンと催眠療法家ミルトン・エリクソンの考え方を基にして生まれた心理療法。

■思い込みを捨てる3ステップ

自分の中にある思い込みを認める
反証を見つける
小さなことから行動を変える

　上記のステップをさらに具体的に見ていきましょう。

●ステップ1：思い込みを認める

　悩みの解決を阻害する思い込みのパターンを挙げてみます。

「○○が悪いんだ！」
自分が悪い、他人が悪い、会社が悪い……誰かが悪いと非難してみたところで、現実は何も変わりません
「できない、不可能だ」
できないと最初から決めてしまっていては、変化は起きないでしょう
「自分に責任はない」
起きている事象の原因ばかりを追究し、「誰かが責任を負うべき」という発想は、解決への遠回りです。現状をそのまま認めたうえで「自分にできることはないだろうか？」と考えることが大切です。

●ステップ2：反証を見つける

　（1）で認めた思い込みについて、「例外」はないかを探しましょう。どんなささいなことでも構いません。非難する相手は、本当にまったく救いようがないのでしょうか？不可能と思っていることに小さな例外はありませんか？もし、自分のこととして責任を持ってみたら、何ができるでしょうか？

●ステップ3：行動に小さな変化を起こす

　（2）で見つけた「例外」をきっかけに、行動に小さな変化を起こしてみましょう。例えば、「全部あの人が悪い」と思っていたけれど「この部分についてはいいところがある」と思えたら、それをさりげなく相手に伝えてみてはどうでしょうか。あなたに非難されていると感じていた相手はきっと驚くでしょう。一足飛びに相手が変わることはないかもしれません。でも、いままでと違う会話が始まる可能性があります。

■行動変化のポイント

大きく変えるのではなく、小さなことから変える
具体的な行動にする
（例：苦手な相手に声を掛ける→毎朝、「おはよう」にひとこと加える）
「～しない」ではなく、肯定的に表現し、行動する
（例：会議に遅れない→会議室に5分前に入る）

最も手ごわい思い込み「こうあるべき」