第4回　「わたしも君もOK」！ 行動しない部下に指示を出すコツ

ピースマインド
カウンセラー 石川賀奈美
2010/9/2

前のページ｜1　2｜

■「会議に反論はつきもの」と思えば心も軽くなる

　「わたしは自分の意見を伝えていく。あなたもそうしてください」という考えで会議に臨むと、「反論や否定意見はつきもの」と考えることができます。むしろ、「話は反論や否定意見からスタートする」と腹をくくってみましょう。この覚悟が、聞き手には話し手の自信として映り、聞き手はその自信に納得します。

エンジニアライフ コラムニスト募集中！

あなたも＠ITでコラムを書いてみないか 自分のスキル・キャリアの棚卸し、勉強会のレポート、 プロとしてのアドバイス……書くことは無限にある！ コードもコラムも書けるエンジニアになりたい挑戦者からの応募、絶賛受付中

　カウンセリングの場では、カウンセラーは「どんな否定的な感情もあっていい」ということを言葉や態度でもって全身で伝えます。そうすることで、相談者は自分の感情と向き合えるようになります。

■×「あなたはこうすべき」 ○「わたしはこうしてほしい」

　では、具体的にどのようにして指示を伝えればよいでしょうか。

　まず、自分の気持ちや考えを伝えるときに、主語を“I”「わたし」にしてみます。なぜなら、“You”「あなた」を主語にすると、相手を非難した表現になりがちだからです。

例「わたしはあなたがこうしてくれるとうれしい」←→「なんであなたはこうしないんだ！？」

　「わたし」を主語にする表現は、「自分の感情は自分が責任を持つ」という前提を持つことが肝心です。

　プロジェクトでは往々にして「争いを避ける」「いいたいことをいわずに我慢する」ことが起こりがちですが、これはあまりおすすめできません。いわずにため込んだ感情は、別の発散場所を求めてさまよいます。「ため込んだ感情が思いがけない場面で爆発してしまった」という経験を持つ人はそれなりにいるでしょう。いうべきことは、適切な場で適切に表現すべきなのです。

■部下への伝え方に迷ったときに役立つ「DESC法」

　とはいえ、会議や指示を出すときに実際にどう表現したらいいのか……と不安になるかと思います。次に挙げるDESC法によって、話すときのポイントを整理できます。

○DESC法

• D＝Describe（描写する）：状況や対応する相手の言動を客観的に描写する
  
  
• E＝Express（表現する）：状況に対して自分が感じていることを表現する
  
  
• S＝Specify（提案する）：相手、または自分の特定の言動の変化について提案する
  
  
• C＝Consequences（結果・成り行き）：提案した言動が実行されたとき、あるいは実行されないときの結果について述べる

○使用例　

• D（描写）：「仕事の締め切りにいつも遅れるじゃないか」→「A社のレポート、先週までに見せてくれる予定だったけどまだ出してないね」
  
  
• E（表現）：「やる気あるの？」→「次の打ち合わせに間に合わなくなるんじゃないかと不安なんだ」
  
  
• S（提案）：「先方から催促がくる前に作成しなきゃ駄目じゃないか」→「遅くなりそうなときは前日までに報告してくれないか」
  
  
• C（結果）：「今度、期日に間に合わなかったらほかの人にやってもらう」→「こういうことが続くとせっかくいいレポートができても生きないよ」

○ポイント

D（描写）：事実を具体的に述べる。話し手の解釈や思い込みにならないようにする E（表現）：こちらの気持ちを伝える場合も、具体的な事実についての感情を伝える S（提案）：これまでの事実に基づき、どのような行動をしてもらいたいかを提案する C（結果）：提案した行動が実行されたときの良い結末を描く、または君にとってこういう否定的な結末があると示唆する

　もし、チーム内の情報伝達に悩んでいるなら、少しずつ「アサーション」で伝えてみてください。最初はうまくいかないかもしれませんが、続けるうちに「わたしは伝えたいことを伝える」ことは「自分を大切にすること」だと気付くでしょう。同時に、「あなたも伝えたいことを伝えてください」という態度は「自分が大切であればいい、というわけでもない」ことを示しています。

　そもそも、社会で生きているわたしたちにとって、「自律した人間であること」と「他者と結び付くこと」の統合はなかなか困難です。困難であるからこそ、その目標に向かって歩むことそのものが重要なのだと思います。

■参考文献

• 伊藤守『コーチング・マネジメント――人と組織のハイパフォーマンスをつくる』ディスカヴァー・トゥエンティワン、2002年。
  
  
• 畔柳修『気持ちが伝わる！ 意見が通る！ アサーティブ仕事術』PHP研究所、2008年。
  
  
• 中谷彰宏『なぜあの人の話に納得してしまうのか　説得力を磨く52のヒント』ダイヤモンド社、1999年。

筆者プロフィール

ピースマインド 石川賀奈美 　臨床心理士、産業カウンセラー。米国フォーカシング・インスティチュート認定フォーカシング・トレーナー。現在、ピースマインドで成人を対象に幅広い相談に応じるとともに、定期的に企業に赴き、社員のカウンセリングを行う。高齢者虐待防止に関連し、在宅介護者のカウンセリングにもかかわっている。著書に『SEのためのうつ回避マニュアル 壊れていくSE』（翔泳社刊、分担執筆）がある。「出口のないトンネルはない。しばし、一緒に光を目指して歩いていきましょう」

前のページ｜1　2｜