仕事に役立つビューチェンジのノウハ

第7回　「イヤな仕事」を「素晴らしい仕事」に切り替える

樋口研究室
飯田佳子
2010/4/16

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■ ルータに付加価値を付ける

　わたしも悩んだ。だが、冷静に考えてみると、あることが頭に浮かんできた。

　顧客と開発部、それぞれの意見を同時に聞ける機会なんて、そうあるものではない。特に、エンジニアであればなおさらだ。

　それに、ルータといっても、ただデータを素通しするだけではない。受け取ったデータから必要なデータをより分けたり、セキュリティの観点から不必要なデータを捨てたり、ある地点から別の地点に必要なデータを伝えたり、という重要な役目を担っている。

　Aさんの力で、顧客と開発部をスムーズにつなげることができないだろうか。Aさんがルータなら、そのルータの機能をもっと向上させればいいのではないか。

　そこでわたしはAさんにアドバイスをした。「できない」というなら、「できる」理由は作れないのか。「やれ」というなら、「やってもらえる」理由は作れないのか。うまくデータが流れる経路（ルート）がないか、考えながら仕事をしてみてはどうか、と。

　Aさんはこのとき、アドバイスを聞いても、何をしたらいいのか分からなかったそうだ。だが、とにかく、そう考えながら動いてみることにした。

■ 右も左も喜ぶデータの渡し方

　数日後のこと。Aさんのレポートから、少し面白いことが分かってきた。

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　Aさんによると、本社（海外）の開発プランはすべてCEO（最高経営責任者）が決めているそうだ。CEOの即決で計画プランが決まるし、CEOのひとことで見直しが決まるという。

　CEOのひとことで決まるなら、CEOの心を動かせば願いはかないやすい。しかし、AさんがいきなりCEOに直談判するのも無理な話だ。

　だが、わたしはこの話を聞いて、顧客（通販業者）の社長も、Aさんの会社のCEOも、どちらも喜ぶような方法があれば、きっと話（データ）はうまく流れていくのではないか、と感じた。

　そこでわたしはAさんに、次のような依頼をしてみた。

顧客はネット通販で有名になれば喜ぶはず
Aさんの会社はサービス課金が伸びれば喜ぶはず

　このロジックでうまくアプローチができないか。Aさんはしばらく考えてから、チームを組んでいる営業担当に相談してみると約束してくれた。

　正直なところ、このやり方は嫌だろうな、とわたしは心配だった。顧客や開発部以外に、営業にも経路をつなぐ必要があるからだ。だが、意外にもAさんの顔は徐々に明るくなっていった。

■ 顧客社長からCEOへのメール

　それからさらに数日が経過した。Aさんのレポートによると、相談を持ち掛けた営業担当は、顧客と2つの約束を取り付けてきたという。

　1つはAさんの会社（サービスプロバイダ）の事例広告に、顧客に登場してもらうことだった。これは顧客にとっても、Aさんの会社にとっても、ネット通販の成功事例として広まるので、都合がいい。

　もう1つは、顧客の社長からAさんの会社のCEOにメールをすること。決裁機能を追加してくれれば、自社の通販の購買者が増える。そうすれば、それに付随してサービス課金料金も増えますよ、という内容だった。

　Aさんはこのことを海の向こうの開発ディレクターに伝えた。それから間もなくCEOが動いた。瞬く間に機能追加が開発プランに盛り込まれたのだ。そのスピードには、さすがにAさんもわたしも驚いた。

　それから、Aさんの技術サポートの仕事は一気に忙しくなった。「なんだか、橋渡しをしている実感がわいてきた」とAさんはいう。

　Aさんの目標は、日本と海外との橋渡しをすることだった。今回のように「使う人（顧客）」と「作る人（開発部）」との橋渡しする（経路を見つける）仕事、それがAさんの目指していた役割だったのかもしれない。

■ 素早くルート（経路）を切り替えよう

　自分のあるべき姿と仕事の内容が違う、というケースはよくあることだ。だが、それだけでモチベーションを下げてしまうのはもったいない。自分の考え方にビューチェンジをかけて、現在の仕事を少しずつ「あるべき姿」に近づけていこう、と考えた方が楽しいし、モチベーションアップにつながる。このときに使えるのが「ルート（経路）切り替えビューチェンジ」だ。