この業界にはまず開発から入りました。1年間アメリカでプログラムを開発、帰国後はプロジェクト間の調整、カスタマーサポートやユーザー企業常駐のヘルプデスクを経験しました。結婚後は妻の郷里である沖縄に移住して、コールセンターでのシステム管理などを経験しました。

現在はソフトウェア開発会社で、県内人材の発掘と就業をサポートする仕事をしています。それも県外に展開して、本人そして客先、コンシューマ（エンドユーザー）が皆楽しくハッピーであることを目標にしています。そしてそれが、次の県内人材の採用に結びつく、これを信念にして活動しています。

つまり、「目標がない。その場しのぎの対応」だったのです。これでは信頼されません。当時は「どうしたら皆とうまくやっていけるのか」などとまったく見当外れなことで悩んでいました。

そんな時、新聞で「人の能力を引き出す仕事に喜び」という記事を見つけ、初めてコーチングを知りました。記事にはコーチングを1年間かけて学ぶワークショップが紹介されており、「自立する女性」を目指して模索していた妻に合っていると思って妻に説明会への参加を勧めました。説明会から戻った妻から「私よりも今のあなたに合っていると思う」と言われて実は自分もそう思っていたことに気付き、夫婦でワークショップに参加しました。

大きな変化としては、自分の信念を持つようになったことです。信念があるため迷いなく動けるようになりました。また、迷った時はなぜ迷うのかを考えて、判断することができるようになりました。

それは「何事にも目標があり、それを外さない」ことです。これを常に心がけ、また人にも伝えることで相手も自ら動いてくれるようになりました。

例えば、ユーザーサポートの仕事も、ただ「やれ」と命令するのではなく、「ユーザーサポートは、不調なPCを直すことではなく、ユーザーがいつまでに何を生産したいのかを助けること」と話せば、サポート要員はお客さんに声をかけ、自らできることを考えられます。

ワークショップでは、コーチングのスキルを学ぶだけではなく、まず自分自身のあり方、仕事に対する姿勢が問われました。先ほどお話ししたとおり、以前は「目標がない、その場しのぎの対応」をしていましたが、まずは自分が変わらなければ、と気づいたのです。

そして、コーチングもマインドがないまま、スキルだけを使っても、相手には伝わらないことを学びました。

IT業界ではテクニカル・スキル（技術能力）も重要ですが、私はそれと同じくらい「コミュニケーション・スキル」が重要だということに気付きました。

せっかく優れた技術を持っていながら、客先で必ず問題を起こしてしまう人、客先と話がかみ合わないままに作業を進めたために手戻りが発生し、利益どころか損失を出してしまう人、などコミュニケーションに関することが原因で問題が発生する事例をこの業界で数多く見てきました。

また、いくら技術力に秀でた人がいても、必ず1人以上の人間とチームで仕事をします。社内の開発部門や営業部門も含めてのチームや、お客様も含めての体制など、1つのプロジェクトでも、いろいろな視点でのチームワークがあります。

恥ずかしながら、これまでは「なかなか動かない部下や上司を動かす」「難しいお客様を説得する」など、相手を「動かす」ことが全体に良かれと考え、お互いにかなり傷付きながら仕事をしてきたと思います。

コーチングを学んだことで、真のコミュニケーションとは単純に相手を説得し動かすことではなく、その人の立場に寄り添って感覚を共有することで、相互に理解し合い、アイデアを出し合って、共通の問題解決を図ることだと学びました。

例えば、相手の立場に立つことで、「相手が動かないのは、何かに納得していないのでは？」「目の前の話題について文句を言っているけれど、本当は何か違うことを話したいのでは？」など、色々と見えてくるものがあります。そういう時は、相手にそのことを伝え、相手の話をよく聴くことにしています。そこから、解決の糸口が見つかることが多いです。

人材採用、研修、実務、客先、すべての場所が仕事のステージですが、あらたまって「コーチングをやります」ではなく、仕事を進めるためのツールとしてコーチングを活用し、場面や相手によって使い分けています。

具体的には、合同面談会や学内での会社説明会などの人材採用の場面では、「一緒に夢を叶えたい。言われたことをやるだけではなく、客先に寄り添い評価をいただき、信頼につなげて、県内に仕事を持ち帰ろう！」と語ります。そして「あなたが達成したいことは何ですか？」「2年後、5年後の自分のイメージは？」と興味を持って問いかけ、自ら目標を設定するように投げかけています。

新人研修では、彼らからの質問にすべて回答するのではなく、調べればわかることは本人にやってもらうようにしています。どこが分からないか分からなくて消化不良を起こしている人には、説明するなど、ティーチングとコーチングを織り交ぜるよう、スタッフにも説明しながら進めています。

また、社会的なマナーの基本を身に付けた方がいい場合は、「あなたを嫌いなわけではなく、今後仕事をしている上で必要なこと」と断ったうえで、その場で指導します。

社員に対しても、表情がすぐれない人には、自分から声をかけるようにしています。障害や問題を私が解決するのではなく、本人が何を目標において、どう決断するのかのサポートをしています。その時は、その人自身の人生を本気で考えて取り組みますので、相手も受け止めてくれます。

採用を始めて1年で、私が県内で採用し県外に送り出す社員はもうすぐ20名になります。研修では技術だけではなく、県外で孤独にならないよう、「作業場所は離れていてもチームワークで支えあって！」と声を掛け、支援をしています。

このようなサポートをすることで、社員が自発的に動いてくれるようになり、皆を引っ張っていくリーダーが出てきています。

今後は、就業したメンバーの年間目標設定や評価などを、半年または３カ月ごとに顔を合わせて行い、ビジョン形成やキャリアパスにつなげる（その人自身がなりたい自分に近づくためのサポートをする）ことをしたいと思っています。

また、県内で求人活動をしていく中で人脈ネットワークも広がりました。私は、会社、客先やパートナー企業が何を自分に期待しているのか、自分の使命を見失わないよう、改善点は素直に反省し、経験を次に活かして今後も楽しみながら展開していきます。